Questions fréquemment posées
Service Rezo Pouce
Autostop encadré
Rezo Pouce demande-t-il une contribution financière ?
L'inscription à notre service de covoiturage en province de Luxembourg est gratuite, tout comme son utilisation, ce qui en fait une excellente alternative aux transports publics. Pour les trajets longs ou réguliers, le conducteur peut demander un dédommagement pour réduire ses frais, illustrant ainsi les avantages du covoiturage au quotidien.
Lors de l'inscription, les communes font une photocopie d'une pièce d'identité mais ne demandent pas systématiquement le permis de conduire. Pourquoi ?
Pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement de notre service d'autostop encadré, Rezo Pouce, nous demandons une pièce d'identité lors de l'inscription pour vérifier les informations fournies. Il est également requis de signer une charte confirmant que vous avez un permis de conduire valide. Ce processus est crucial car notre système repose sur la confiance mutuelle entre les utilisateurs.
Un titre de séjour peut-il être utilisé comme pièce d’identité pour s’inscrire à Rezo Pouce ?
Oui, Rezo Pouce accepte les titres de séjour comme identifiant.
Que deviennent les documents scannés lors de l'inscription papier au point relais ?
Les points relais ne conservent aucune information après l'inscription : les documents sont envoyés à Mobicoop puis effacés. Les données personnelles recueillies par Mobicoop sont déclarées à la CNIL.
Puis-je m'inscrire à Rezo si ma commune ne fait pas partie de la démarche ?
Vous pouvez vous inscrire même si vous ne résidez pas dans une ville membre du Rezo Pouce. Enregistrez-vous simplement et nous vous lierons à votre commune via votre code postal.
Je n'ai pas reçu ma carte de membre et/ou mon autocollant, que dois-je faire ?
Assurez-vous d'être bien inscrit dans l'espace Rezo Pouce et non dans l'espace Covoit'. Vérifiez l'acceptation de votre carte d'identité dans votre profil. Si elle n'est pas acceptée, renvoyez-la ou contactez-nous.
Que faire du macaron en cas de changement de voiture ?
Lors d'un changement de voiture, il est nécessaire de demander un nouveau macaron.
Dois-je organiser un rendez-vous avec une personne ?
REZO POUCE est une solution d’autostop sans rendez-vous. C’est simple et spontané : quand je veux me déplacer, je vais à un arrêt avec ma fiche destination ou j’utilise l’application. Je peux voir les autostoppeurs et conducteurs proches de moi. Comme conducteur, je peux proposer de prendre quelqu’un.
C’est un système souple qui permet au passager de se déplacer facilement à tout moment de la journée. Le conducteur, lui, n’a pas besoin de faire de détours pour prendre des autostoppeurs lors de ses trajets.
L'attente sera-t-elle longue ?
Les arrêts sont situés sur des voies fréquentées pour assurer la prise en charge. Les arrêts sont sûrs : les piétons peuvent attendre en toute tranquillité et les véhicules peuvent s'arrêter sans perturber la circulation. Pour faciliter la prise en charge, il est crucial d'utiliser la fiche destination disponible dans le kit de mobilité ou à créer sur notre site web. En moyenne, le temps d'attente avec la fiche destination est de 6 minutes.
Je ne sais jamais qui je vais rencontrer, est-ce risqué ?
Notre dispositif vise à créer une communauté d’usagers, passagers et conducteurs, reconnaissables grâce à des éléments distinctifs comme la carte de membre, la fiche destination et l'autocollant.
- Chaque membre du réseau accepte une charte et fournit sa pièce d’identité.
- Il n’est pas obligatoire de monter dans un véhicule ou de prendre un autostoppeur.
- À chaque rencontre, chacun peut demander à voir la carte de membre.
- Sur l’application, je peux voir le profil de la personne.
Suis-je responsable en cas d'accident ?
Les passagers bénéficient de l'assurance responsabilité civile du chauffeur, qui couvre les dommages corporels et matériels.
Puis-je inscrire mon enfant mineur ?
Tout enfant dès 14 ans peut être inscrit. Le responsable légal doit simplement remplir une autorisation parentale et fournir une copie de son identité et celle du mineur. Les moins de 14 ans ne peuvent pas utiliser le service seuls.
Covoit'
Trajets organisés
L'utilisation de de l'application mobicoop est-elle payante ?
L'application est gratuite comme son utilisation, offrant une excellente alternative aux transports publics. Pour les longs trajets ou réguliers, le conducteur peut demander un dédommagement pour couvrir ses frais, montrant ainsi les avantages du covoiturage au quotidien.
Comment trouver ou proposer un trajet ?
Pour trouver un covoiturage, rendez-vous sur la page d’accueil du site et saisissez "lieu de départ" et "lieu d’arrivée". Si vous cherchez un trajet ponctuel, précisez une date. En l'absence de trajet pour cette date, nous vous proposerons d'autres options à des dates différentes.
Pour proposer un trajet, connectez-vous et cliquez sur “Publier une annonce”. Vous pouvez le faire en tant que conducteur ou passager, et publier des trajets ponctuels ou réguliers (comme domicile-travail). Publiez tous vos prochains trajets, même comme passager, pour être alerté des covoiturages pertinents.
Comment est fixé le prix du trajet ?
Par défaut, Mobicoop propose un prix à 0,06ct € du km. Néanmoins le conducteur est libre de baisser ou d'augmenter ce prix. Il peut même proposer des trajets gratuitement !
Pour rappel, Mobicoop ne prend pas de commission sur le site, le prix affiché est celui qui ira directement au conducteur pour compenser ses frais.
Ai-je besoin d'une assurance pour le covoiturage ?
Aucune assurance spécifique n'est requise pour le covoiturage si la contribution du passager est inférieure aux frais du trajet, c'est-à-dire que le conducteur ne doit pas faire de profit. Tous les covoitureurs sont couverts par l'assurance responsabilité civile (R.C.) du conducteur, qui protège contre les dommages corporels et matériels des passagers.
De plus, pour les trajets domicile-travail, conducteurs et passagers bénéficient d'une couverture en cas d'accident de trajet, équivalente à celle d'un accident de travail. Le régime d'assurance classique pour les trajets domicile-travail couvre également les détours raisonnables effectués pour récupérer ou déposer des passagers. Il est nécessaire de prouver que le conducteur était sur son trajet habituel vers le travail et qu'il a simplement effectué un détour pour le passager. L'inscription à nos services de covoiturage peut servir de justificatif.
Il n'y a pas de résultat à ma recherche
Pas de résultat ?
- Pour les trajets depuis des villages, essayez de chercher depuis la grande ville la plus proche.
- Sinon, publiez une annonce en tant que passager pour être alerté dès qu’un trajet est disponible. Faites-le pour tous vos futurs trajets !
- Si vous utilisez d'autres plateformes, parlez de Mobicoop aux autres utilisateurs. C'est un excellent moyen de promouvoir le covoiturage libre et sans commission !
Comment donner un avis après un covoiturage ?
Donner votre avis n'est pas obligatoire, mais fortement conseillé pour renforcer la confiance et la sécurité sur la plateforme.
Vous pouvez évaluer votre covoitureur uniquement après avoir complété un trajet validé. Notez qu'un avis unique est permis pour un covoiturage régulier. Accédez à l'onglet 'Avis' de votre profil pour donner vos impressions après connexion (Avis à donner/Avis reçus/Avis donnés). Vous recevrez des alertes par email concernant les avis à donner (consultez la page 'Alerte' pour gérer ces notifications).
Mobicoop a choisi d'abandonner la notation par étoiles, jugée trop limitée et impersonnelle. Nous privilégions les commentaires, qui permettent une évaluation plus objective des expériences. Vous pouvez également signaler tout utilisateur ne respectant pas nos conditions d’utilisation.
Comment le conducteur est-il indemnisé ?
Vous avez donc le choix entre réaliser un paiement en ligne par carte bancaire depuis la page Mes covoiturages acceptés (à partir du jour suivant celui du covoiturage) ou directement de la main à la main dans la voiture. Vous pouvez également payer en monnaie locale par exemple si le conducteur est d’accord. https://pro.mobicoop.fr/comment-regler-ses-covoiturages-sur-mobicoop/
Quelles sont les conditions pour pouvoir payer en ligne en tant que passager ?
Pour que vous puissiez payer en ligne votre conducteur, il est indispensable qu'une commune de résidence soit renseignée (soit au niveau de l'onglet 'profil' et du champ 'Commune de résidence' soit au niveau de l'onglet 'Identité bancaires' avec les informations de votre RIB si vous souhaitez pouvoir recevoir aussi des paiements en tant que conducteur).
Les coordonnées de votre carte bancaire vous seront demandées à chaque paiement et non stockées par le service.
Quelles sont les conditions pour pouvoir recevoir un paiement en ligne en tant que conducteur ?
Pour que vous puissiez recevoir un paiement de votre passager il est indispensable que vous ayez renseigné toutes les informations requises dans l'onglet 'Identité bancaires' et que les informations soient validées par le service de paiement (un délai de 24h minimum est requis) :
- Vos coordonnées bancaires : IBAN et BIC
- Votre adresse de domicile précise (avec un numéro et nom de rue et non uniquement la commune)
- Un document d'identité (La vérification d'identité sur la base d'un document d'identité à jour (carte d'identité recto-verso, passeport, permis de conduire (version après 1994)) est une obligation légale pour recevoir des paiements. Cette obligation est motivée par la lutte contre le blanchiment.)
Vos coordonnées bancaires ne vous seront demandées qu'une seule fois (et non à chaque paiement) et stockées par le prestataire de paiement du service Mobicoop : MangoPay.
Est-ce qu'il y a une commission ou des frais bancaires ?
Aucun frais ne vous est imputé, tout est pris en charge par Mobicoop. Notre service est gratuit (sans commission sur vos trajets), mais vous pouvez soutenir Mobicoop en faisant un don ici.
Quelle preuve de covoiturage ai-je à ma disposition ?
Vous avez la possibilité d'exporter l'historique de vos covoiturages validés et des paiements déclarés sur Mobicoop depuis l'onglet 'Mes covoiturages acceptées"
Suis-je responsable en cas d'accident ?
Les passagers bénéficient de l'assurance responsabilité civile du chauffeur, qui couvre les dommages corporels et matériels.
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